Главная / Финансы / Финансовые институты будут обязаны отвечать на жалобы граждан

Финансовые институты будут обязаны отвечать на жалобы граждан

832795282 - Финансовые институты будут обязаны отвечать на жалобы граждан

Читать 1prime.ru в

МОСКВА, 14 янв — ПРАЙМ. Банки, микрофинансовые и другие организации финансовой отрасли в России будут обязаны отвечать на письма и жалобы клиентов в течение 15 дней, пишут «Известия». 

В Центробанке изданию рассказали, что соответствующий законопроект подготовят к весне 2021 года. Это необходимо, чтобы устранить законодательный пробел, пояснили в пресс-службе регулятора.

В настоящее время порядок и сроки рассмотрения кредитными и другими организациями жалоб потребителей не прописаны в законодательстве четко. Так, 59-ФЗ, регламентирующий порядок рассмотрения обращений граждан России, не предусматривает обязанности реагировать на письма физических лиц и распространяется лишь на государственные органы. В законе о защите прав потребителей нет пунктов, которые касаются деятельности финансовых организаций. Закон о банках и банковской деятельности также не устанавливает порядок и сроки рассмотрения обращений со стороны граждан.

Предлагаемый подход, как отмечается, даст возможность гражданам напрямую взаимодействовать с игроками финансового рынка и оперативно решать свои проблемы. Согласно новым правилам, организации будут обязаны отреагировать на письмо потребителя в течение 15 дней, в исключительных случаях возможно продление срока до 30 суток. Как предупреждают в Банке России, ответ при этом должен быть по существу проблемы, с которой клиент обратился, а не простой отпиской.

По оценкам ЦБ, свыше половины жалоб граждан, поступающих к его специалистам, могут быть урегулированы банками и иными финансовыми организациями самостоятельно. Регулятор возьмет на себя контроль качества взаимодействия в рамках инициативных проверок и повторных жалоб граждан.

Читайте также:

Юрист научил, как не остаться должным банку после выплаты кредита

О SitesReady

Тут краткая биография автора записи

Оставить комментарий

x

Check Also

829577175 - Биткоин слабо дорожает, оставаясь у отметки $38 тысяч

Биткоин слабо дорожает, оставаясь у отметки $38 тысяч

Читать 1prime.ru в МОСКВА, 15 янв — ПРАЙМ. Стоимость самой популярной криптовалюты, биткоина, ...

Do NOT follow this link or you will be banned from the site!

yeezytrainer superstar shoes yeezy nmd yeezy 350 boost for sale yeezy boost shoes yeezytrainer superstar shoes yeezy nmd yeezy 350 boost for sale yeezy boost shoes yeezytrainer superstar shoes yeezy nmd yeezy 350 boost for sale yeezy boost shoes yeezytrainer superstar shoes yeezy nmd yeezy 350 boost for sale yeezy boost shoes