Главная / Финансы / Не роботы приходят в банк, а банк становится системой роботов

Не роботы приходят в банк, а банк становится системой роботов

829092642 - Не роботы приходят в банк, а банк становится системой роботов

Альберт Ефимов

директор центра робототехники Сбербанка

Сбербанк, обслуживающий свыше 150 миллионов клиентов в мире, пытается с помощью современных технологий облегчить работу инкассаторов и кассиров. Как роботы повышают эффективность банковских услуг, зачем Сбербанку свой аватар с искусственным интеллектом и почему бессмысленно ограничивать использование личных данных в интернете, в интервью агентству «Прайм» рассказал директор центра робототехники Сбербанка Альберт Ефимов.

— В каких внутрибанковских процессах Сбербанка сейчас применяются роботы?

— Прежде всего, в тех процессах, которые не видны клиенту, например, инкассация. Сбербанк обрабатывает ежегодно не менее 70 тысяч тонн наличности – это очень большие объемы. Если погрузить все это в эшелоны, они займут всю трассу от Москвы до Санкт-Петербурга. 

Чтобы в процессе инкассации затраты не увеличивались параллельно с ростом рынка, необходимо постоянно снижать себестоимость инкассации, а это возможно только при условии максимальной автоматизации ручного труда.

Поэтому в целом все наши проекты так или иначе связаны с обработкой материальных объектов, ценностей внутри самого банка. Одно из направлений применения роботов в финансовом секторе связано с экосистемой самого банка: конкурентоспособность онлайн-ритейла определяется эффективностью так называемой «первой» мили – сбора заказа клиента на складе – мы сотрудничаем с нашими партнерами из компании Яндекс-Маркет и другими. 

— Какие разработки вы ведете для Яндекс-Маркета?

— Это, прежде всего, логистические роботы. В логистике мы выделяем первый и последний этап, они самые дорогостоящие. Первый этап – это упаковка товаров на складе, последний этап – когда мы практически довезли товар до клиента и необходимо доставить товар до двери. Задача удешевления этих процессов никем, по сути, не решена.

— Приносят ли роботы реальную пользу Сбербанку с финансовой точки зрения?

— У нас уже установлено несколько роботизированных комплексов. Они повышают эффективность процессов в несколько раз.

— По какому направлению будет развиваться роботизация банковского сервиса?

— Я бы сказал, что не роботы приходят в банк, а сам банк преобразуется более в компанию, насыщенную искусственным интеллектом и роботами, то есть превращается в единую систему, которая охватывает все процессы. Чтобы понять, где будет отрасль, надо смотреть на то, что делает Amazon. Он сейчас как раз идет в банковскую сферу и, используя финансовые инструменты, повышает привлекательность своего маркетплейса.

— Расскажите о ваших последних представленных разработках.

— Буквально на днях продемонстрировали робота под рабочим названием «Ника», который представляет собой аватар для искусственного интеллекта банка. Это, по сути, робот, способный поддерживать диалог с собеседником и демонстрировать различные эмоции в зависимости от ситуации. За этим роботом находится один из самых мощных диалоговых агентов – iPavlov. 

Мы активно развиваем этот проект, но в нашей лаборатории робототехники мы готовим для него физическое воплощение – аватар, который будет надежным другом и помощником человека.

— На ваш взгляд, в каком направлении будет развиваться робототехника в России?

— Промышленная роботизация в России сейчас находится на низком уровне, но в ближайшей перспективе будет расти. В этом году будет чуть ли не двукратный рост количества промышленных роботов, установленных в России. 

Это создает новые возможности для компаний, которые занимаются разработкой коллаборативных манипуляторов. Такие роботы решают различные производственные задачи, работая рядом с человеком. Их не нужно специально программировать, всем действиям машину можно обучить прямо на рабочем месте. Кроме того, спрос на роботизацию возрастет у сервисных компаний, например, в финансовой отрасли и торговле. Совокупно, эти две сервисных отрасли – 20% ВВП России. Это очень много и вполне достаточно для роста отрасли промышленной робототехники вне промышленности.

— В будущем роботов обещали научить запоминать клиентов и с каждым новым обращением обслуживать их по персональной схеме. Каким образом робот будет узнавать клиента? Будут ли в этом процессе задействованы данные биометрии?

— У Сбербанка очень много проектов в области биометрии, один из лидеров в этой отрасли, компания Vision Labs является нашей портфельной компанией. Сейчас идет очень много пилотов с Vision Labs, чтобы выявить наилучшую форму взаимодействия с клиентом.

— Из дорожной карты программы «Цифровая экономика» следует, что до второго квартала 2019 года в РФ должно быть разработано законодательство по регулированию правовых вопросов, связанных с робототехникой. Принимают ли эксперты Сбербанка участие в разработке такого законодательства?

— Мы активно участвуем в разработке таких законов. Однако я всегда специально подчеркиваю, что развитие технологий должно опережать создание специального законодательства. В Китае, например, в принципе нет ограничений для использования искусственного интеллекта. Европа пошла по противоположному пути, действующее законодательство фактически поставило крест на использовании там искусственного интеллекта.

В России эта сфера пока не сильно ограничена, но эксперты нередко выступают с предложениями, что данные граждан надо национализировать, что, безусловно, ограничит бизнес. Я выступаю за полный либерализм как в использовании данных, так и в монетизации того, что можно получить. В конце концов, у человека никаких данных не останется. Надо привыкать к тому, что мы живем в эпоху всеобщей открытости, социальных рейтингов, зависимости от цифрового следа.

— Несколько дней назад завершился сбор заявок на участие в акселераторе Лаборатории робототехники Сбербанка. Сколько заявок вы получили? Какие проекты привлекли особое внимание банка?

—  Нам поступило 144 заявки, это довольно много с учетом того, что техническое сообщество в России довольно маленькое. Из них самые популярные направления: беспилотные летательные аппараты, проекты по коллаборативной робототехнике и промышленным манипуляторам, промышленным экзоскелетам, персональным ассистентам и персональным роботам.

О SitesReady

Тут краткая биография автора записи

Оставить комментарий

x

Check Also

4a7de6bad9f836f1fde38c8679287fdc 1 - ЦБ РФ не ожидает дефицита валютной ликвидности у банков РФ

ЦБ РФ не ожидает дефицита валютной ликвидности у банков РФ

Крупнейшие российские банки на 1 сентября имеют запас валютной ликвидности в 43,9 миллиарда долларов ...

Do NOT follow this link or you will be banned from the site!

yeezytrainer superstar shoes yeezy nmd yeezy 350 boost for sale yeezy boost shoes yeezytrainer superstar shoes yeezy nmd yeezy 350 boost for sale yeezy boost shoes yeezytrainer superstar shoes yeezy nmd yeezy 350 boost for sale yeezy boost shoes yeezytrainer superstar shoes yeezy nmd yeezy 350 boost for sale yeezy boost shoes