Главная / Финансы / Индекс лояльности клиентов банкам РФ снизился за 2017 год на 10 п.п.

Индекс лояльности клиентов банкам РФ снизился за 2017 год на 10 п.п.

Индекс лояльности клиентов к российским банкам снизился за 2017 год на 10 процентных пунктов и в январе 2018 года составил 29 пунктов, следует из пресс-релиза Национального агентства финансовых исследований (НАФИ).

Услугами банков пользуются 83% россиян. Из них 83% считают своим основным банком Сбербанк . Для 5% россиян основным банком является ВТБ, для 2% — Альфа-банк. Другие банки основными называют в сумме 5% опрошенных.

«Индекс лояльности к своему основному банку в январе 2018 года составил 29 пунктов и продемонстрировал сокращение на 10 процентных пунктов по сравнению с данными в 2017 году и на 14 процентных пунктов по сравнению с данными в 2016 году», — говорится в сообщении.

Снижение индекса NPS (индекса потребительской лояльности) произошло за счет перехода части клиентов, готовых рекомендовать свой банк друзьям и родственникам, на более нейтральные позиции. Так, с высокой вероятностью будут рекомендовать банк, в котором они обслуживаются, своим родственникам и знакомым 47% опрошенных.

«Уже на протяжении нескольких лет мы отслеживаем индекс лояльности клиентов банков и их готовность рекомендовать свой банк друзьям или знакомым. Любая рекомендация – это разделение ответственности за последующее пользование тем или иным продуктом или услугой. По сравнению с прошлыми годами меньшая доля клиентов готовы рекомендовать свои финансовые организации, однако при этом доля критиков не растет», — приводятся в сообщении слова генерального директора НАФИ Гузелии Имаевой,

Она также отметила, что агентство видит настороженное отношение к банкам, которое диктуется в том числе непростой общей экономической ситуацией в стране. По ее мнению, рост доверия клиентов потребует от банков дополнительных усилий.

О SitesReady

Тут краткая биография автора записи

Оставить комментарий

x

Check Also

4a7de6bad9f836f1fde38c8679287fdc 1 - Объем кредитов экономике, предоставленных банками Московского региона, в апреле вырос на 1,4%

Объем кредитов экономике, предоставленных банками Московского региона, в апреле вырос на 1,4%

Объем кредитов экономике (нефинансовым организациям и физическим лицам), предоставленных банками Московского региона (без ...

yeezytrainer superstar shoes yeezy nmd yeezy 350 boost for sale yeezy boost shoes yeezytrainer superstar shoes yeezy nmd yeezy 350 boost for sale yeezy boost shoes yeezytrainer superstar shoes yeezy nmd yeezy 350 boost for sale yeezy boost shoes yeezytrainer superstar shoes yeezy nmd yeezy 350 boost for sale yeezy boost shoes